Politique de retour et de remboursement

1. Retours de services numériques

Étant donné la nature immatérielle et personnalisée des services proposés (ex. rapports astrologiques), les commandes sont fermes et définitives après validation et paiement. Aucun retour n’est possible une fois le service fourni.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques personnalisés, fournis sans support matériel et exécutés immédiatement après l’accord du client.

3. Demandes spéciales

En cas d’erreur manifeste dans la livraison (ex. fichier manquant, problème technique), l’Utilisateur doit contacter le service client (support@kyeoo.com) dans un délai de 14 jours pour obtenir un nouvel envoi ou une solution équivalente.

4. Produits physiques (si applicable)

Si Kyeoo propose des produits physiques (livres, goodies, etc.), l’Utilisateur dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation, retourner le produit en parfait état et obtenir un remboursement. Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur sauf erreur de Kyeoo.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements éventuels sont effectués sous 14 jours à compter de la réception de la demande valide, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.